Emre Aladağ
Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte Ege Bölgesi gezi programına dahil olmak amacıyla 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırarak 65 bin 175 lira ödedi. Geziye az bir süre kala, satın alınan paket tur ilgili şirket tarafından iptal edildi ve ödenen bedel tüketiciye iade edildi.
Alternatif Tura Yönlendirme ve Ek Ücret
Firmanın sunduğu alternatif organizasyonu tercih eden Şerife Erdoğdu, ilk tur fiyatının üzerine 34 bin 825 lira daha ilave ödeme yaparak toplamda 100 bin liralık farklı bir tura katılım sağladı. Tatil dönüşünde bir arkadaşından ödediği fiyat farkının ilgili tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Şerife Erdoğdu, hak aramak için hukuki adımlar attı.
Tüketici Hakem Heyeti'nin İnceleme Kararı
Mağduriyetin giderilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunan Şerife Erdoğdu, kurul tarafından haklı bulundu. Heyet incelemesinde, turun şirket kaynaklı iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acentenin aldığı ek fiyat farkının hukuki mevzuata aykırı olduğu tespit edilerek 34 bin 825 liranın tüketiciye iadesine oy birliğiyle karar verildi.
Tatilzedenin Mücadele Süreci ve Açıklamaları
Turun iptal edilmesinde kendi kusurunun bulunmadığını belirten Şerife Erdoğdu, şirket yetkililerinin aradaki farkın alınmaması durumunda mali açıdan zor durumda kalacaklarını öne sürdüklerini, ancak tatil planının aksamaması için ödemeyi yapmak zorunda kaldığını ifade etti.
"Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım gibi oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler."
Tüketiciler Birliği'nin Uyarıları ve Değerlendirmeleri
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketicinin haklarını koruyan net hükümlerin bulunduğuna dikkat çekti. Sezon öncesinde ek ücret taleplerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Mahmut Şahin, bazı tur şirketlerinin ödemeleri kullandıktan sonra dönemsel iptal veya değişiklik yoluna gidebildiğini belirtti.
"Tüketici kendisine sunulan hizmetin ne olduğunu bilip, sonra altına imza attığı kağıtta nelerin yazıldığını okuduktan sonra asla kandırılacakları bir durum yok. Karşı taraf kandırırsa da parasını geri alma hakkı var. Bu anlamda paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir."