Emre Aladağ
Casper, kurumsal müşterilerinin iş süreçlerinde kesintisiz devamlılık sağlamak amacıyla 81 ilde Yerinde Servis hizmetini hayata geçirdi. Şirket, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlarda uzman ekiplerini doğrudan cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor.
Yerinde Müdahale ve Geniş Servis Ağı
Bilgisayarların modern iş hayatındaki kritik rolü, teknik destek süreçlerinin hızını bir numaralı öncelik haline getiriyor. Casper, 81 il genelinde kurduğu 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyen ile geniş bir teknik altyapı sunuyor. Uzaktan çözülemeyen durumlarda ekipler, gerekli ekipman, yedek parçalar ve ihtiyaç duyulması halinde muadil cihazlarla birlikte adrese intikal ediyor.
Kurumsal İhtiyaçlara Göre Esnek Paket Seçenekleri
Hizmet kapsamında şirketlere 3 ve 5 yıllık farklı opsiyonlar sağlanıyor. Kurumlar, ihtiyaçlarına en uygun olan A, B veya C paketleri arasından seçim yapabiliyor. A Paketi kapsamında 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm hedeflenirken, B Paketi 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm sunuyor. En hızlı seçenek olan C Paketi ise hem müdahale hem de çözüm sürecini 12 saatlik zaman dilimine sığdırmayı amaçlıyor.
Ersin Özel: "Verileri Ürün Geliştirmede Değerlendiriyoruz"
Satış sonrası hizmetlerde müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediklerini belirten Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, konuya ilişkin değerlendirmelerinde şu ifadeleri aktardı:
"Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki süreklilik büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz."
Garanti ve Performans Verileri
E-posta yoluyla iletilen destek taleplerine 15 dakika içinde geri dönüş sağlanarak işlemler aynı gün başlatılıyor. Onarımlarda orijinal yedek parçalar tercih ediliyor. Şirketin paylaştığı verilere göre, onarılan cihazların yüzde 98,5 oranındaki kısmı ilk 60 gün içerisinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise ihtiyaç duymuyor. Ayrıca standart garantiyi uzatan Casper Premium Garanti seçeneği, 3 yıllık pakete 1 yıl, 5 yıllık pakete ise 3 yıl ilave ederek Yerinde Servis ile birlikte veya ayrı olarak satın alınabiliyor.